5年前，冯姨独女因病不幸离世，她长期陷入抑郁与悲伤情绪。随着身体机能下降，她患有高血压、脑萎缩等慢性疾病，需长期服药。今年5月，冯姨出现手脚无力、肢体颤抖等症状，经医院诊断为脑梗。虽经治疗，但未见明显改善，日常基础生活活动能力严重受限。目前，夫妻二人年事已高，缺乏社会支持网络，难寻优质医疗资源。社工接案后，运用同理、倾听与积极关注等技巧，与冯姨建立关系，对她因独女离世引发的焦虑、无助情绪进行疏导，并明确共同寻找解决办法的态度。

梳理家庭资源

弥补内部支持缺口

        为了扩大冯姨的社会支持网，社工引导冯姨梳理家庭支持资源，当冯姨谈及兄弟姐妹迁居外地多年未见、缺乏深度情感联结与互动        时，情绪失控落泪。冯姨坦言自女儿离世后，见好友与儿女聚餐会触发伤痛，为回避这种心理痛苦，她选择自我封闭，除必要采购外几乎不外出。社工运用递纸巾、轻握其手等非语言行动共情安抚。冯姨透露女婿仅节日来访，关系疏离，此前曾求助陪同就医被婉拒。针对冯姨家庭支持不足、心理问题未得到疏导的现状，社工计划链接失独志愿者资源，通过陪同就医来弥补缺口。

联动志愿力量

搭建医疗陪诊网络

        聚焦于构建非正式支持网络，筛选出两名兼具失独经历与陪诊经验的志愿者，协调他们为冯姨提供支持。首次陪诊前，社工与志愿者上门指导冯姨学习滴滴打车、网上挂号等智能手机基本功能。就医时，志愿者既与冯姨进行情感交流、分享经验，又协助她完成挂号、缴费等流程，减轻了冯姨的身心负担。同时为进一步巩固支持成效，社工组织三方协商制定长期陪诊计划，志愿者按照复诊安排持续协助，以保障冯姨的需求得到长效回应。

整合医疗资源

完善健康支持体系

        联动医院志愿者团队探访冯姨，冯姨主动分享就医感受，还提及与失独志愿者的关系愈发亲近，认可互助服务带来的温暖。针对冯姨的康复需求，社工及时链接资源，为她适配拐杖、握力球等辅助器具，并开展居家安全环境评估，以降低跌倒风险。同时，社工链接医院专业团队，为冯姨定制个性化健康服务，医护人员从饮食、用药、康复训练等方面给出具体建议，构建长期稳定的医疗支持网络。

强化安全保障

拓展社交互助渠道

        结合前期摸排的冯姨居家安全需求，联动中共江门市新会银洲湖能源有限公司联合支部委员会的志愿者，为冯姨送上包含烟雾报警器、燃气报警器、防滑垫、手电筒等物资的定制居家应急包，以精准匹配她的安全需求。冯姨十分认可物资实用性，提及此前楼梯感应灯故障导致夜间下楼有安全隐患，如今有了手电筒，这一安全难题得以解决。服务过程中，志愿者协助冯姨安装辅具，并细致讲解各类物资的使用方法，从而筑牢了冯姨的居家安全防线，提升了她的安全感与幸福感。

动员群体参与

推动社交融入进程

        联动多名居住相近的失独志愿者探访冯姨，引导双方进行自我介绍以拉近心理距离，强调双方的地理优势并鼓励他们建立日常互动机制。为提升冯姨的情绪调节能力，社工重点宣传了叙事治疗心理小组。在志愿者的鼓励与陪伴下，冯姨克服顾虑同意报名，迈出了社交第一步。交流中，志愿者提及小组栽种环节可结合冯姨的园林经验，社工引导冯姨正视自身优势，最终冯姨同意参与。社工通过逐步推动冯姨融入群体，为构建互助网络、强化情感支持发挥了积极作用。

深化社会融入

巩固互助支持成果

        社工重点跟进冯姨参与叙事治疗心理小组的情况，冯姨主动分享收获，坦言通过小组学习，掌握了用正念呼吸法调节情绪的方法，情绪低落时运用该方法可以缓解压力。她还提到在小组中结识了有相似经历的同伴，冯姨表示，“抱团取暖”的互动模式让她获得了强烈的归属感，也让她曾经黯然无光的生活逐渐重拾色彩。

        在整个个案过程中，社工运用倾听、同理等专业技巧与冯姨建立信任关系，结合社会支持网络理论多维度缓解冯姨的困境。生理上，联络志愿者陪诊，协助医院定制健康方案，适配康复及应急物资，保障就医与居家安全。心理上，借助叙事治疗小组助其掌握情绪调节技巧，结识同辈伙伴，逐步走出丧女阴霾。在社会支持方面，激活资源构建“非正式+正式”双重网络，打破社交封闭。最终冯姨身心状态与生活困境显著改善，以积极心态面对生活。后续社工将持续联动多方力量，提供关爱帮扶与医疗政策解读，助力其应对生活挑战。

“星途守望”

失独心灵护航计划

        本项目是新会区慈善会第九届慈善公益创投活动项目之一，由新会区彩虹社会工作综合服务中心承办，旨在以联动多元主体、整合各方资源，构建“社工+志愿者+N”多元主体参与的服务模式。从生活、情感与社交需求出发，通过“暖心相伴”计划、“耆暖互助”计划和“微光引航”计划为失独长者群体增强工具性支持（居家应急包）、情感性支持（叙事治疗）、网络性支持（互助平台），形成全面、立体、可持续的支持模式，帮助失独长者解决生活难题，缓解心理压力，恢复社会功能，回归正常生活，提升晚年生活质量与幸福感。