48岁的黄姨患有肢体与智力多重三级残疾，性格内向、社交功能薄弱，生活范围仅局限于家庭。其家庭以务农为主要收入来源，收入微薄且不稳定，在冬季取暖、日常照料及情绪疏导等方面存在明显不足，生活陷入困境。

本个案在新会区民政局与新会区慈善会的联合指导下推进，精准对接困难群体帮扶需求，切实为黄姨家庭纾困解难。

—问题分析与服务目标—

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核心问题梳理

     家庭生活困境待解：经济来源单一且微薄，经济压力较大，冬季缺乏便捷的取暖热水设备，严重影响生活质量。

     身心发展需求迫切：缺乏社交互动，易滋生孤独、焦虑等负面情绪；肢体活动能力受限，长期如此可能导致功能进一步退化。

     家庭支持系统薄弱：女儿远嫁后极少回家探望，夫妻二人遭遇困境时，缺乏有效的求助渠道和情感慰藉。

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服务目标

     居家环境改善：整合资源，推动电热水器的购置与安装落地，解决冬季洗澡不便的问题，优化家庭基本生活硬件条件。

     心理与康复支持：提供专业情绪疏导服务，引导案主倾诉内心诉求，协助调整消极认知，缓解孤独、焦虑等负面情绪；制定个性化肢体康复训练方案，循序渐进提升其肢体活动能力。

      社交支持网络搭建：搭建家庭内部支持桥梁，引导女儿增强照料意识；组织案主参与社区互助活动，鼓励其加强与外界的交流互动，拓宽社交圈，提升社交能力与社区归属感

—服务实施过程—

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建立信任，明确需求

社工联动村委会一同入户，以生活化话题切入沟通，消除黄姨的陌生感与顾虑。通过与黄姨丈夫深入交流，全面摸清家庭困境、身心痛点及“冬季洗澡难”的核心需求，共同拟定详细服务计划，逐步建立信任关系。同时，经村委会对接爱心商家，成功为其争取电热水器购置优惠。

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落实设备，深化信任

     社工带领安装团队上门，协助清理安装环境、协调安装相关事宜，并以“示范+实操”的方式，手把手指导黄姨夫妇掌握电热水器的使用与维护方法。之后，社工耐心倾听黄姨的思念之苦，传授情绪调节技巧，还教其基础手指操用于肢体康复。此外，主动联系黄姨女儿，引导其多关心父母，搭建起家庭支持的桥梁。

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拓展延伸，巩固长效

     在后续跟进中，黄姨已能主动与社工分享日常，并告知社工其女儿定期来电，且约定了返乡时间。社工通过带领黄姨参与社区互助活动，使其社交能力与归属感得到显著提升。

—服务成效—

黄姨家的生活条件得到显著改善，通过资源链接成功安装了电热水器，解决了冬季洗澡难题，基本生活需求得到保障。经过情绪疏导与手指操训练，黄姨性格愈发开朗，负面情绪得到有效缓解，肢体灵活性也有所提升。家庭支持力度进一步强化，女儿定期与父母通话并约定返乡；社会支持体系不断完善，黄姨拓展了社交圈、顺利融入社区，家庭生活质量实现全面提升。

—专业反思—

本个案在新会区民政局与新会区慈善会的全程指导下，以服务对象为中心，融合社会支持理论与优势视角理论，精准解决物质困难的同时，兼顾身心需求，通过多维度服务实现全方位介入。案主的积极配合、家属的支持以及多方资源的有效联动，是服务顺利推进的关键。结案并非服务的终点，后续将在新会区民政局与新会区慈善会的指导下严格落实长效跟进机制，持续关注该家庭状况，确保服务成效的持续性。

项目简介

       “安居无忧——边缘困难群体帮扶项目”是新会区慈善会第九届慈善公益创投活动资助项目之一。项目聚焦新会区边缘及非政策内困难群体，通过专业入户调研、多维需求评估等为服务对象制定“一人一策”服务方案，并依托常态化走访、需求监测等提供促进能力提升、心理疏导及居家环境改造的多维度服务。