一、案例背景

案主梁伯，今年 77 岁，处于独居状态。其家庭结构破碎，妻子离世多年，大儿子失联已久，女儿也不幸离世，仅有的小儿子远在外省生活，可如今也与失联无异。小儿子远在外省谋生，七年前匆匆回来过一次后，便再无踪迹。梁伯的亲情支持极为薄弱。

梁伯居住的房屋存在较为严重的安全隐患。房屋内电路老化严重，电线外皮多处破损、脱落，频繁出现跳闸现象，严重影响了日常用电。更为严重的是，部分插座存在漏电风险，一旦发生意外，后果不堪设想。

长期的独居生活让梁伯变得沉默寡言。他不仅对生活琐事感到焦虑，还时常沉浸在对过去的回忆以及对未来的担忧中。回忆起往昔家庭的温馨，与如今的孤独形成鲜明对比，更增添了他内心的苦涩；而对未来生活的未知，如身体状况的恶化、生活自理能力的下降等，又让他充满了恐惧。这种长期的精神压力，导致他睡眠质量差，食欲不振，身体状况每况愈下，生活质量受到极大影响。

二、服务目标

1、全面排查并消除案主家中电路安全隐患，对老化电路进行改造，提高用电安全性，降低火灾等事故发生的风险。     
2、帮助案主改善情绪状态，缓解焦虑、孤独等负面情绪，减轻精神压力，提升其生活满意度和幸福感。     
3、增强案主的社会支持网络，协助其建立积极的生活态度和社交模式。


三、介入过程

接案与建立关系阶段

社工主动与梁伯取得联系，并通过上门拜访的方式，向他详细介绍社工服务的具体内容和目的。在交流过程中，社工始终秉持真诚、尊重、接纳的态度，与梁伯建立起初步的信任关系。

社工与梁伯深入沟通，全面了解他的生活状况、身体情况、家庭关系，以及当前面临的具体困难和需求。在倾听梁伯心声的过程中，社工给予他充分的情感支持，对梁伯的遭遇表示同情和理解，安慰他不要过于伤心和焦虑，鼓励他积极面对生活。同时，社工与梁伯共同探讨解决问题的可能途径，让梁伯感受到社工是真心想要帮助他，增强他对社工服务的信心。 

电路改造阶段

社工联系专业电工团队，为梁伯提供专业的电路改造服务。电工团队先对房屋电路进行全面评估，细致检查电线、插座、开关等，记录老化破损情况，再结合实际用电需求与安全标准，制定改造方案。施工期间，社工定期到场监督，把控质量与进度，积极协调施工材料采购、时间安排等问题。 

社工邀请专业电工团队上门评估

电工团队为案主进行电路改造

电路改造并验收合格后，社工向梁伯详细介绍新电路的使用方法和注意事项，如如何正确使用开关、插座，如何避免过载用电等，并现场进行示范操作。社工还为梁伯准备了一份简单的用电安全手册，方便他随时查阅。 

改造前

改造后

情绪疏导与精神压力缓解阶段

 社工在与梁伯的交流中发现他对种植花草有一定的兴趣，于是从这方面入手，在日常探访时与他一起交流种植心得，分享种植技巧和经验。社工还与他一起动手种植，让他在种植过程中感受到乐趣和成就感，转移他对负面情绪的注意力。与此同时，社工积极邀请梁伯参加社区组织的各种活动。通过参加这些活动，梁伯逐渐扩大了自己的社交圈子，结识了一些志同道合的朋友，丰富了他的精神文化生活。 

结案阶段

社工与梁伯一起回顾整个介入过程，总结取得的进步和成果。社工肯定了梁伯在这个过程中的努力和改变，如积极配合电路改造、主动参与社区活动等，增强他的自信心和自我效能感。同时，社工也与梁伯讨论了结案后可能面临的问题和应对方法，鼓励他继续保持积极的生活态度，遇到困难时及时向社区、邻居或社工寻求帮助。梁伯对社工的帮助、支持和关心表示衷心感谢，他表示自己现在的生活有了很大的改善，心情也变得开朗了许多。最后，社工告知梁伯，如果今后有任何需要帮助的地方，可以随时联系社工。 

四、服务评估

 1、电路安全方面：电路改造完成且通过专业测试，各项指标符合安全标准，未再出现跳闸和漏电现象。案主用电安全感显著提升。   
 2、心理与情绪方面：经过社工陪伴和疏导，案主变得开朗，主动与邻居、社工交流。焦虑情绪缓解，睡眠质量改善食欲也有所增加。     3、精神生活方面：案主积极参与社区文化活动，精神状态良好，对生活充满热情，精神压力大幅减轻。

五、专业反思

在本次个案服务中，通过多方面的协作与努力，成功解决了梁伯面临的电路安全问题，改善了他的心理状态，丰富了他的精神生活，增强了其社会支持网络。

在今后的工作中，应进一步深入挖掘边缘困难老年人的需求，不仅要关注他们的物质生活需求，还要更加注重他们的精神文化需求和情感需求。同时，要加强与社区、社会组织等各方的合作与沟通，形成更加完善的支持体系，为更多边缘困难老年人提供更优质、更全面的晚年支持。