项目简介

本项目是新会区慈善会第九届慈善公益创投项目之一，由新会区青葵社工中心承办运营，项目聚焦困境青少年学习空间重塑与心理赋能两大需求，通过构建“慈善五二零”服务模式，以家庭为单位进行服务投放，开展包括摸底排查、学习空间改造、心理健康辅导、微心愿等主题服务，助力困境青少年改善学习环境，增强心理韧性，健康成长。

接案背景

        案主小雄（化名,以下称为“案主”），15岁，初三学生。

        案主在学校上化学课期间，因情绪不稳定，将实验剩余用水泼向同学，引发对方用半瓶矿泉水回击。该冲突事件成为导火索，触发案    主积压已久的负面情绪，使其联想到自身家庭困境，导致他情绪崩溃。事后，他在网络平台向主播倾诉家庭困境时提及自身遭遇及轻生倾向，主播立即报警并通过来电定位协助警方成功实施危机干预。经学校转介后，社工接触到案主，制定系列介入策略。

个案需求分析

01 存在疏导负面情绪的需求。

        童年父母离异使案主内心深植“被抛弃”感，加上父亲缺乏教育方法，使其长期生活在情感被忽视的家庭环境当中。进入青春期后，困窘的家境与同伴形成强烈反差，令案主深感自卑与孤立，却无处倾诉。化学课的冲突如同导火索，瞬间引爆案主积压已久的委屈、愤怒与无助，最终导致情绪崩溃与轻生倾向，需及时介入疏导其负面情绪，引导其走出心理困境。

02 存在改善经济问题与打造学习空间的需求。

        案主与父亲、爷爷奶奶一起生活。由于父亲患有肢体残疾，爷爷奶奶年事已高，均无劳动能力，无社会保障，导致家庭经济压力大，没办法为案主打造适宜其年龄阶段的学习环境，需通过整合社会政策，帮助其家庭改善经济问题，并链接资源为案主打造学习空间，为其健康成长创造必要条件。

理论基础

        社会支持网络理论是一种运用人际关系和社会网络，通过提供情感、信息和实际帮助，以缓解个人压力、提升心理和生理健康的理论。根据该理论，社工的介入遵循“由内而外”的服务路径，着力构建情感支持系统，增强其内在力量与应对能力；链接资源以缓解其家庭经济压力，并改造其学习环境。

服务目标

        总服务目标：帮助案主度过心理危机，改善生活与学习环境，促进其身心全面健康发展。具体目标：1.帮助案主度过心理危机，提升其情绪管理能力。2.链接社会资源，改善案主的生活与学习环境。

    具体目标：

    1.帮助案主度过心理危机，提升其情绪管理能力。
    2.链接社会资源，改善案主的生活与学习环境。

服务介入实施过程

        根据案主的实际情况，社工通过“紧急危机介入”与“持续心理辅导”缓解案主的负面情绪，再通过“社会政策整合”与“学习空间打造”，改善其生活与学习环境。以下为具体实施过程：

第一阶段多方联动，实施紧急危机介入

        鉴于案主曾表达轻生倾向，社工第一时间启动危机干预机制，建成“家庭—学校—社区—关工委—社工”联动支持网络，多次上门进行情绪疏导，实施24小时心理热线值班，确保案主处于安全环境。通过及时的情绪安抚与风险评估，有效防止危机升级，为后续介入奠定基础。

第二阶段持续跟进，开展系统性情绪辅导

        在案主情绪渐趋稳定之后，社工持续推进情绪辅导工作。借助每周定时面谈以及日常跟进的方式，运用卡牌工具引导案主识别并表达自身情绪，同时结合“情绪日记”记录日常情绪的变化情况，且指导案主学习放松技巧以调节压力。与此同时，社工鼓励案主参与志愿服务，使其在实践过程中构建正向的社交体验，逐步增强其自我价值感与情绪应对能力。除此之外，社工结合关工及社区的思想指引，运用亲子沟通工具，增进案主及其父亲之间的情感联结，推动亲子关系和谐发展。

心理辅导

志愿服务

第三阶段整合社会政策，缓解家庭经济压力

        经过多次家访深入了解案主家庭状况，在发现案主家庭面临经济保障与学习环境缺乏双重压力下，社工积极发挥资源链接者角色，联合社区与关工委成立专项小组，成功协助其家庭办理低保与残疾证，获得稳定政策保障。办理成功后，案主向社区和关工委赠送了感谢状，表达对各方帮助的诚挚谢意。

第四阶段打造学习空间，引导初步学业规划

        在新会区慈善会的支持下，社工为案主量身定制专属学习空间——精心挑选书桌、书架及座椅，并完成入户安装。鉴于学习空间所在房间墙壁出现霉斑、光线不足的状况，社工整合资源为案主粉刷墙壁并加装插座，以营造安全稳定的学习环境。此外，考虑到案主即将面临中考，社工与案主一同分析当前学业情况，探讨备考策略以及可能的发展方向，助力其顺利升学。 

粉刷墙面

成果展现

成效总结

心理状态显著改善，情绪管理能力提升。

        案主已成功度过心理危机阶段，未再出现自我伤害行为或极端情绪爆发。通过持续辅导，他已能熟练运用情绪日记、放松疗法等方式进行自我调节，情绪稳定性明显增强，自我认知也从“被抛弃”逐步转向“被接纳”。

经济与学习环境切实改善，促进案主健康成长。

        通过成功办理低保与残疾证，案主家庭获得稳定的政策性经济保障，基本生活需求得到满足。专属学习空间的建成，使案主拥有独立的学习天地，学习专注度明显提高。目前，案主已顺利升学，并进入感兴趣的专业继续就读，为其长期成长与发展奠定基础。

服务反思

1. 做困境青少年的"人生拼图师"。
           每个困境青少年的人生都像一幅被打乱的拼图。社工要做的不是替代他们完成拼图，而是帮他们找到缺失的那几片——可能是政策资源，可能是学习环境，也可能是重新发现的自我价值。当这些碎片各归其位，他们自己就能拼出完整的人生图景。

2. 先搭"安全网"，再建"连心桥"。
           面对像案主这样内心千疮百孔的困境青少年，要避免急于说教，而是织密一张温暖的安全网。通过建立可靠的联系渠道和持续的陪伴，让案主真切地感受到"我在这里，你不会独自面对"。当其确信自己不会被放弃时，才会慢慢卸下心防，让我们走进他的世界。